Leeswijzer

DC1 Inzage in het innovatieproces

DC2 Verschillende invalshoeken

DC3 Technologieën

“De student geeft een overzichtelijke en gestructureerde inzage in het innovatieproces (waarom, wat en hoe). De student geeft aan hoe nieuwe ideeën zijn gevalideerd en wat daarvan de consequenties zijn.

_{Waarom? – Doel van het innovatieproces}

Het doel van dit innovatieproces was om nieuwe manieren te bedenken om onze kerstvergaderarrangementen in december en januari beter te verkopen en te promoten. We wilden de omzet verhogen, nieuwe klanten aanspreken en de ervaring voor bestaande klanten verbeteren. Ook wilden we inspelen op trends in de hospitality-branche en gebruik maken van nieuwe technologieën.

Wat? – Voorbereiding en inspiratie

oorafgaand aan de brainstormsessie is in de uitnodigingsmail aan alle deelnemers gevraagd om zich voor te bereiden door te kijken naar hoe andere bedrijven hun kerstarrangementen invullen. De opdracht was om de drie meest opvallende punten te noteren en na te denken of en hoe deze toepasbaar zouden zijn binnen onze eigen organisatie.

Daarnaast is tijdens de voorbereiding aandacht besteed aan mogelijke nieuwe verkoopkanalen en promoties, ook buiten de huidige branche. Ook is gekeken naar technologieën en digitale hulpmiddelen die marketing en verkoop kunnen ondersteunen (figuur 16).

Voor de uitvoering van de brainstormsessie is bewust gekozen voor een combinatie van fysieke en digitale hulpmiddelen (Bijlage 29) om creativiteit en interactie te stimuleren. Post-its en stiften werden gebruikt voor het verzamelen van ideeën, whiteboards voor het structureren van gedachten en laptops voor online inspiratie en aanvullende research. Deze aanpak moest ervoor zorgen dat alle deelnemers actief konden bijdragen, ideeën visueel werden vastgelegd en er direct een overzicht ontstond van kansen en mogelijkheden. Als theater om de deelnemers extra hun best te laten doen is er een prijs gezet op het beste idee.

Hoe? – Het brainstormproces

De brainstorm had een duidelijke structuur. Er is gekeken naar vier belangrijke invalshoeken:

1. Doelgroep – Wat vindt de klant aantrekkelijk en waardoor boekt hij een arrangement?
2. Marketing en sales acties – Wat doen andere bedrijven rondom kerstarrangementen?
3. Verkoop kanalen – Welke tools kunnen marketing en sales makkelijker maken?
4. Technologieën – Wat werkt goed bij klantencontacten?

Na het invullen van de doelgroepen waarop ZIN het winterarrangement is gericht heeft iedere deelnemer een doelgroep vertegenwoordigd om te stimuleren dat er ook vanuit een ander perspectief wordt gedacht.

Ideeën genereren (divergeren))

• We hebben een mindmap gemaakt rond het centrale thema “Kerstvergaderarrangement”.
• We hebben vertakkingen gemaakt naar marketing en doelgroep (figuur 17), verkoopkanalen en technologie (figuur 18).
• Binnen elke vertakking noteerden we zoveel mogelijk ideeën, zonder oordeel. Ook gekke of onrealistische ideeën mochten.
• We hebben SCAMPER gebruikt om creatief te denken en ideeën te combineren, bijvoorbeeld een social media advertentie koppelen aan een nieuwe promotie.

Selecteren en verfijnen (convergeren)

Na het verzamelen van alle ideeën tijdens de brainstormsessie is de focus verschoven naar het selecteren en verfijnenvan de meest kansrijke concepten. Hierbij hebben we gekeken naar drie belangrijke criteria: innovativiteit, haalbaarheid en de aansluiting bij ZIN als organisatie.

Om de selectie gestructureerd te laten verlopen, kreeg iedere deelnemer twee stemmen per onderdeel. Met behulp van gele post-its konden de deelnemers hun voorkeuren aangeven. Op deze manier werd snel zichtbaar welke ideeën de meeste draagkracht hadden binnen het team en welke het meest kansrijk waren om verder uit te werken.

Door deze methode van prioriteren konden we effectief convergeren van een breed scala aan ideeën naar een duidelijk overzicht van concrete mogelijkheden. Dit stelde ons in staat om onze energie en middelen te richten op de concepten die zowel innovatief als realistisch waren, en goed aansloten bij de identiteit en doelstellingen van ZIN.

Validatie – Controleren van de ideeën

Na het selecteren van de meest kansrijke ideeën zijn deze besproken met expert Mark van de Camp. Tijdens deze sessie is gekeken naar drie belangrijke aspecten: haalbaarheid, aantrekkelijkheid voor klanten en de mogelijkheid om de ideeën te ondersteunen met technologie.

Op basis van de feedback van Mark zijn de ideeën waar nodig aangepast en verder aangescherpt. Dit zorgde ervoor dat de concepten niet alleen innovatief waren, maar ook realistisch en waardevol voor het bedrijf. De validatie gaf daarnaast het vertrouwen dat de ideeën een goede kans van slagen hadden bij uitvoering.

Vervolgens zijn de gevalideerde ideeën teruggekoppeld aan de projectgroep. In totaal werden vijf ideeën besproken, waarbij het doel was om er drie concreet uit te voeren binnen dit project (Bijlage 61). Door deze gestructureerde aanpak van validatie en terugkoppeling konden we met zekerheid kiezen welke ideeën prioriteit kregen en daadwerkelijk geïmplementeerd zouden worden, waardoor de kans op een succesvol resultaat aanzienlijk werd vergroot.

Technologie-overweging

Er is gekozen om technologie te overwegen die direct helpt bij het verkopen en promoten van de kerstarrangementen. Dit zijn bijvoorbeeld:

• Social media targeting en advertenties
• E-mail automation voor promoties en kortingen
• VR/360° rondleiding van het versierde pand
• Online boeking gekoppeld aan een CRM-systeem
• LinkedIn PM

Deze technologieën helpen om de interesse van klanten te meten en de klantbeleving te verbeteren.

Documentatie van het proces

Het hele proces is vastgelegd:

• Foto’s van whiteboards en mindmaps
• Stemresultaten van de brainstorm
• Verslag van de brainstorm en expertvalidatie (transcript)

Mijn rol was facilitator. Dit houd in dat het proces gestructureerd verliep en dat iedereen meedacht. Zo is duidelijk te zien hoe we stap voor stap tot nieuwe ideeën zijn gekomen: Waarom → Wat → Hoe → Validatie → Consequenties.

Terugkoppeling en vervolg

De resultaten van de brainstorm en de daaropvolgende validatie zijn gedeeld met de projectgroep. Vervolgens is gezamenlijk besproken welke ideeën daadwerkelijk uitgevoerd zouden worden, om te waarborgen dat de nieuwe concepten niet alleen op papier blijven, maar ook concreet bijdragen aan het projectresultaat.

Uit deze bespreking zijn de volgende acties geselecteerd:

1. LinkedIn-berichten sturen vanuit Gerie’s account
   Omdat berichten vanaf Gerie’s account beter aansluiten bij de doelgroep en professioneler overkomen, is besloten om persoonlijke berichten te sturen naar geselecteerde prospects.
2. Selectie en telefonisch benaderen van potentiële klanten
   Op basis van criteria zoals branche en functie is een lijst van prospectklanten opgesteld, die actief benaderd wordt om het kerstaanbod toe te lichten en eventueel afspraken te maken.
3. Video van de locatie met kerstwens
   Om de feestelijke sfeer van ZIN en het kerstarrangement visueel over te brengen, wordt een korte video geproduceerd waarin de locatie wordt getoond en een kerstboodschap wordt gedeeld.
4. Gebruik van Gerie’s netwerk via Hermes
   Om het aanbod breder onder de aandacht te brengen, wordt het netwerk van Gerie via Hermes ingezet voor het uitzetten van het kerstaanbod en het verspreiden van een kerstwens.

Door deze acties concreet vast te leggen en toe te wijzen, is ervoor gezorgd dat de ideeën daadwerkelijk in de praktijk worden gebracht. Dit gestructureerde proces van brainstormen, valideren en uitvoeren draagt bij aan een effectieve implementatie van de nieuwe concepten en verhoogt de kans op meetbaar succes.

“De student toont aan dat gezocht is naar verschillende invalshoeken, mogelijkheden en meningen om tot innovatie te (kunnen) komen”

Aanpak

oor het innovatieproces is vooraf nagedacht over de verschillende invalshoeken die relevant zijn voor het bedenken van nieuwe ideeën. Tijdens het eerste onderdeel van de brainstormsessie zijn de mogelijke doelgroepen van onze kerstvergaderarrangementen geïnventariseerd. Vervolgens is ieder groepslid gevraagd om te kiezen bij welke doelgroep hij of zij het meest betrokken is (figuur 17).

Vanuit het gekozen perspectief heeft elk groepslid input geleverd. Op deze manier zijn ideeën verzameld vanuit meerdere invalshoeken, waarbij steeds is gekeken naar wat voor elke doelgroep belangrijk is. Hierdoor konden verschillende mogelijkheden en meningen worden meegenomen in het innovatieproces, wat de kans op innovatieve en goed passende oplossingen vergrootte.

Invalshoeken en ideeën per doelgroep

1. Zorginstellingen (Jessica)
Jessica richtte zich op zorginstellingen en kwam met de volgende ideeën:

• Persoonlijk contact via telefoon of brief om een warme en directe benadering te creëren.
• Versturen van kerstkaarten met uitnodiging om betrokkenheid te tonen.
• Lage tarieven aanbieden vanwege de beperkte budgetten van zorginstellingen.

2. Scholen (Gerie)
Gerie richtte zich op scholen en stelde voor:

• Catering op locatie met borrelhapjes, zodat het gemakkelijk en aantrekkelijk wordt voor scholen.
• De nadruk leggen op gezelligheid en betaalbaarheid, omdat dit belangrijke factoren zijn voor scholen.

3. Bedrijven (Alexander)
Alexander focuste zich op bedrijven en bracht de volgende ideeën in:

• Mailing en LinkedIn-campagnes voor gerichte promotie.
• Gebruik van korte video’s om de beleving van het arrangement te tonen.
• Directe follow-up via contactpersonen om de kans op boeking te vergroten.

4. Overheid/Gemeente (Nathalie)
Nathalie keek naar overheid en gemeente en bedacht:

• Benadering via bestaande contacten en netwerken om het proces formeel en efficiënt te houden.
• Aandacht voor maatwerk en formele communicatie, passend bij deze doelgroep.

Resultaat

Door op deze manier te werken is het onderwerp vanuit meerdere invalshoeken bekeken. Iedere doelgroep heeft andere behoeften en mogelijkheden, en door hun perspectieven mee te nemen konden innovatieve ideeën worden ontwikkeld die beter aansluiten bij de wensen van verschillende klantgroepen. Op deze manier was het innovatieproces breed en inclusief, en is voorkomen dat er alleen vanuit één beperkt perspectief werd gewerkt. Dit heeft bijgedragen aan het ontstaan van creatieve en haalbare oplossingen die aansluiten bij de uiteenlopende verwachtingen van de doelgroep.

“De student heeft relevante technologieën overwogen en kan verantwoorden waarom juist die technologieën overwogen zijn”

Aanpak

VVoorafgaand aan de brainstorm is aan alle deelnemers gevraagd om onderzoek te doen naar technologieën die kunnen bijdragen aan de verkoop, promotie en klantbeleving van onze kerstvergaderarrangementen. Technologie vormde een apart onderdeel in het innovatieproces, zodat we systematisch konden bepalen welke tools praktisch en effectief waren.

Tijdens de brainstorm hebben we gekeken naar tools en technieken die direct bijdragen aan marketing, verkoop en klantbeleving. Door deze gestructureerde aanpak konden verschillende technologieën worden vergeleken en beoordeeld op hun meerwaarde voor het project, hun haalbaarheid op korte termijn en de toepasbaarheid binnen onze organisatie.

Overwogen technologieën

De volgende technologieën zijn tijdens het proces besproken en overwogen:

Social media targeting & advertenties

• Om gericht potentiële klanten te bereiken en interesse te meten.
• Vergroot het bereik van de promotie en ondersteunt het online zichtbaar maken van de kerstarrangementen.
• Wordt praktisch uitgevoerd door posts en video’s, zoals de video met kerstgroet (figuur 2).

E-mail automation

• Voor promoties en kortingen gericht aan bestaande klanten.
• Maakt efficiënt en persoonlijk contact mogelijk met een groot aantal klanten.

VR / 360° rondleiding van het versierde pand

• Laat klanten de kerstbeleving van de locatie virtueel ervaren.
• Verhoogt betrokkenheid en maakt het aanbod aantrekkelijker, zelfs voor klanten die de locatie niet fysiek kunnen bezoeken.

Online boeking gekoppeld aan een CRM-systeem

• Maakt het voor klanten eenvoudig om direct te boeken.
• Ondersteunt het bijhouden van klantinformatie en opvolging door sales, waardoor het proces gestructureerd blijft.

LinkedIn – persoonlijke berichten (PM)

• Om bestaande en potentiële klanten direct te benaderen.
• Wordt uitgevoerd via Gerie’s account om effectiever over te komen bij de doelgroep en specifieke contactpersonen (bijlage 58).

Verantwoording van keuze

Deze technologieën zijn geselecteerd omdat ze direct bijdragen aan het hoofddoel van het project: het genereren van meer boekingen en het verbeteren van de klantbeleving. Bij de expertvalidatie met Mark van de Camp (bijlage 28) is gecontroleerd of deze tools haalbaar, passend en effectief waren. Hieruit bleek dat de gekozen technologieën logisch en uitvoerbaar zijn binnen het project, met een duidelijke koppeling naar marketing, sales en klantinteractie.

Bij de selectie is expliciet gekeken naar:

Concrete uitvoerbaarheid: kan het team de technologie praktisch inzetten en koppelen aan bestaande processen, zoals de nieuwsbrief, LinkedIn-posts en video’s.

Haalbaarheid op korte termijn: kunnen we de technologie effectief inzetten binnen het tijdsbestek van het project?

Relevantie voor de doelgroep: draagt de technologie bij aan het aanspreken van de juiste klanten (bedrijven, scholen, zorginstellingen, overheid)?

Resultaat

Door vooraf onderzoek te doen en technologie expliciet onderdeel te maken van het innovatieproces, is een weloverwogen selectie gemaakt die zowel creatief als concreet uitvoerbaar is. De gekozen tools ondersteunen marketing, promotie en klantinteractie op een manier die direct bijdraagt aan het succes van de kerstarrangementen. De uitvoering van sommige technologieën, zoals LinkedIn-personal messages (Bijlage 39) en de kerstvideo (Figuur 2), toont aan dat de overwegingen niet alleen theoretisch waren, maar ook praktisch zijn toegepast.

Deze aanpak zorgde ervoor dat het innovatieproces breed, realistisch en technologisch onderbouwd was, waardoor ideeën niet alleen creatief, maar ook effectief en uitvoerbaar zijn gemaakt.