Leeswijzer

DC1 Bevindingen

DC2 Relaties

DC3 Onderbouwd waardeoordeel

DC4 Prestatie indicatoren

“De student selecteert en presenteert relevante bevindingen ten aanzien van situaties en data (resultaten)“

De student heeft aangetoond over de benodigde onderzoeksvaardigheden te beschikken om uit een grote hoeveelheid data de meest relevante bevindingen te selecteren, analyseren en presenteren. Tijdens het afstudeeronderzoek voor ZIN-zalenverhuur is gewerkt met uiteenlopende onderzoeksmethoden, waaronder diepte-interviews, deskresearch en een praktijkbezoek aan conferentiecentrum Mennorode. Het doel was om op basis van betrouwbare en valide data het strategisch marketingplan richting te geven.

Door deze resultaten te koppelen aan de centrale en deelvragen van het onderzoek, laat de student zien in staat te zijn om onderzoeksmateriaal niet alleen te verzamelen, maar ook te duiden en te vertalen naar concrete marketinginzichten.

Onderbouwde selectie van de belangrijkste keuzecriteria

De student heeft uit de verzamelde data gericht gekozen voor de factoren die voor de doelgroep van ZIN-zalenverhuur bepalend zijn bij het kiezen van een locatie voor vergaderingen en evenementen. Deze selectie is gebaseerd op de mate waarin de resultaten terugkeerden in interviews, enquêtes en observaties, en op hun relevantie voor het strategisch doel: het verhogen van de bezettingsgraad van 44% naar 65% vóór 15 juni 2026.

De resultaten laten zien dat bepaalde thema’s significant belangrijk zijn voor de doelgroep (Bijlage 1t/m 5 & 10, adviesrapport (geen hoofdtekst)). De student heeft deze resultaten helder geordend en gekoppeld aan concrete aanbevelingen in het strategisch marketingplan.

Beslissingsfactor	Percentage respondenten
Gastvrijheidsgarantie	100%
De locatie + kunst	84%
Meest duurzame locaties	80%
Smakelijke en biologische keuken	77%
Ons Chello team	69%
De maatschappelijke missie	65%
Geschiedenis, klooster & Fraters	58%

De student toont hiermee aan data te kunnen analyseren en gericht te selecteren op relevantie, waarbij er niet alleen gekeken is naar percentages, maar ook naar context en samenhang.

Inzichten vertaald naar marketingrelevantie

De student heeft niet alleen data verzameld, maar deze ook direct gekoppeld aan marketingrelevante inzichten. Zo blijkt uit het onderzoek dat gastvrijheid (100%) en duurzaamheid (80%) structureel als belangrijkste onderscheidende factoren worden ervaren.

Daarnaast is opgemerkt dat hoewel elementen als de kloostergeschiedenis en maatschappelijke missie minder doorslaggevend zijn voor de initiële keuze, ze wél bijdragen aan de unieke merkidentiteit van ZIN. Deze gelaagdheid in de analyse bewijst dat de student inzicht heeft in hoe verschillende waarden bijdragen aan het geheel, ook als ze niet primair beslissend zijn.

Analyse van communicatiekanalen

Een ander relevant onderdeel van het onderzoek is de analyse van de communicatiekanalen die het meest bijdragen aan klantacquisitie. De student concludeert op basis van gesprekken en enquêtegegevens dat mond-tot-mondreclame en Google (SEO/SEA) de meest invloedrijke kanalen zijn (Bijlage 1 adviesrapport, kop “kanalen”).

Mond-tot-mondreclame werd herhaaldelijk genoemd als de belangrijkste manier waarop nieuwe klanten bij ZIN terechtkomen. De student koppelt deze bevinding aan de eerder genoemde waarde van klanttevredenheid en service, en adviseert daarom om structureel in te zetten op klantervaring, reviews en aanbevelingen.

Tegelijkertijd blijkt uit de data dat veel respondenten ZIN hebben gevonden via zoekmachines, met name via directe zoekwoorden als “Zin” en “ikloosterhotel” (Bijlage 5). Deze heldere koppeling van data toont dat de student in staat is onderzoeksresultaten te vertalen naar relevante bevindingen.

Validatie via externe bron: bezoek aan Mennorode

Om de betrouwbaarheid, relevantie en toepasbaarheid van de onderzoeksresultaten te versterken, is een belangrijke externe validatieslag gemaakt door middel van een praktijkbezoek aan conferentiecentrum Mennorode. Tijdens dit bezoek sprak de student uitgebreid met de directeur, waarbij de focus lag op het vergelijken van klantvoorkeuren, marketingstrategieën en succesfactoren binnen de zalenverhuurbranche. Deze toetsing buiten de eigen organisatie heeft bijgedragen aan het onderbouwen van de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek voor ZIN-zalenverhuur.

Uit het gesprek met de directeur van Mennorode kwam naar voren dat de drie pijlers die bij ZIN als onderscheidend zijn vastgesteld, gastvrijheid, duurzaamheid en beleving, ook bij Mennorode worden gezien als de kern van hun succes. Volgens de directeur zijn dit de factoren waarop klanten hun keuze baseren en waarop het verschil wordt gemaakt ten opzichte van concurrenten. Deze overeenkomstige uitkomsten bevestigen dat de onderzoeksresultaten van ZIN aansluiten bij bredere trends en klantverwachtingen binnen de branche.

Daarnaast werd er tijdens het gesprek specifiek ingegaan op de wijze waarop klanten bij Mennorode terechtkomen. De directeur benadrukte dat Google (zowel organisch als via betaalde advertenties) het belangrijkste acquisitiekanaal is voor nieuwe klanten. Hieruit blijkt dat investeren in een sterke online zichtbaarheid, via zoekmachineoptimalisatie (SEO) en gerichte advertenties (SEA), een effectieve en beproefde strategie is in deze sector (Bijlage 19 (geen hoofdtekst)).

Ook werd het belang van mond-tot-mondreclame opnieuw bevestigd. Mennorode ervaart dat persoonlijke aanbevelingen. Zowel vanuit professionele netwerken als uit particulieren een doorslaggevende rol spelen in de klantreis. De organisatie speelt hier actief op in door bijvoorbeeld klantervaringen zichtbaar te maken en positieve feedback te verzamelen. Daarnaast maakt Mennorode gebruik van fysieke promotiematerialen, zoals brochures en flyers, om op locatie en tijdens evenementen een blijvende indruk achter te laten, en vormen aanvullend bewijs voor de kracht van multi-channel marketing binnen de zakelijke markt.

Door deze externe toetsing aan een vergelijkbare, succesvolle locatie binnen hetzelfde marktsegment, is een bredere context gecreëerd voor de interpretatie van de onderzoeksresultaten. De vergelijkbaarheid tussen ZIN en Mennorode beide zijn duurzaam, bezinningsgericht en maatschappelijk betrokken – maakt deze validatie des te waardevoller.

De student toont hiermee aan over het inzicht en de vaardigheid te beschikken om onderzoeksresultaten niet geïsoleerd te beschouwen, maar juist te toetsen aan de praktijk en bredere marktontwikkelingen. Het bezoek aan Mennorode heeft niet alleen gezorgd voor inhoudelijke bevestiging, maar heeft ook gediend als inspiratiebron voor strategische verbeterpunten binnen ZIN, zoals het actiever inzetten op referralmarketing en het versterken van de online presence.

Deze externe validatie draagt substantieel bij aan de betrouwbaarheid en bruikbaarheid van het eindproduct. Het laat zien dat de conclusies uit het onderzoek stevig gefundeerd zijn en bovendien aansluiten bij bewezen best practices uit het werkveld. Daarmee wordt het strategisch marketingplan van ZIN-zalenverhuur niet alleen intern gedragen, maar ook extern onderbouwd met vakinhoudelijke herkenning en bevestiging.

Conclusie

De student heeft met dit onderzoek laten zien over de competentie te beschikken om relevante bevindingen ten aanzien van situaties en data te selecteren en te presenteren. Door gericht te werken met kwalitatieve en kwantitatieve bronnen, deze systematisch te analyseren en te toetsen aan de praktijk, is er een onderbouwde set van inzichten ontstaan die direct toepasbaar zijn in het strategisch marketingplan van ZIN-zalenverhuur.

Met deze aanpak bewijst de student in een complexe praktijksetting zelfstandig, gestructureerd en professioneel te kunnen handelen op het gebied van data-analyse en strategische toepassing binnen het vakgebied marketing en ondernemerschap.mmunicatie-uitingen, en zorgen ervoor dat ZIN zich doelgericht en onderbouwd kan positioneren richting haar beoogde bezettingsgraad van 65%.

“Dc2 De student toont relaties tussen bevindingen aan (analyse)“

Het vermogen om relaties te leggen tussen verschillende onderzoeksbevindingen vormt een essentieel onderdeel van het uitvoeren van strategisch marketingonderzoek. Voor het onderzoek naar ZIN-zalenverhuur zijn zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens verzameld met het doel om inzicht te verkrijgen in het keuzegedrag van klanten, de waardering van ZIN’s aanbod, en de wijze waarop marketing en communicatie hier effectief op kunnen inspelen. Door de verschillende bronnen met elkaar te verbinden en onderlinge patronen bloot te leggen kunnen relaties tussen resultaten worden gelegd. Deze vorm van analyse maakt het verschil tussen beschrijvende verslaglegging en strategisch toepasbare kennis.

Overzicht van beslissingsfactoren: een eerste ordening

Een centrale vraag in het onderzoek luidde: “Welke factoren hebben uw keuze voor ZIN-zalenverhuur beïnvloed?”Respondenten konden verschillende factoren benoemen die voor hen doorslaggevend waren. De resultaten uit de enquête laten zien dat er sprake is van een breed scala aan invloedrijke elementen, elk met een ander gewicht:

Beslissingsfactor	Percentage respondenten
Gastvrijheidsgarantie	100%
Locatie en kunst	84%
Duurzaamheid (milieuvriendelijk beleid)	80%
Biologische en smakelijke keuken	77%
Persoonlijkheid van het Chello-team	69%
Maatschappelijke missie	65%
Historische waarde (klooster & fraters)	58%

Deze gegevens geven op het eerste gezicht een helder beeld: klanten waarderen een mix van praktische, emotionele en maatschappelijke factoren. Maar door de data te analyseren en onderling te vergelijken, worden de onderliggende verbanden duidelijker en waardevoller.

Analyse van de relaties tussen de bevindingen

Gastvrijheid als verbindende kernwaarde

De enige factor die door 100% van de respondenten werd genoemd, is gastvrijheid. Dit bevestigt dat gastvrijheid niet slechts een ‘extraatje’ is, maar een fundamentele waarde. Wat opvalt in interviews, is dat klanten niet alleen spreken over praktische service, maar vooral over het gevoel van welkom zijn, het menselijke contact, en het oprechte meedenken van medewerkers. Deze ervaring hangt direct samen met de waardering voor het Chello-team (69%).

Relatie: De gastvrijheid wordt dus in belangrijke mate belichaamd door het team. Daarmee ontstaat er een sterk verband tussen interne cultuur (houding medewerkers) en externe merkperceptie (klantervaring). Zonder dit team zou de ‘gastvrijheidsgarantie’ niet ervaren worden zoals die bedoeld is.

Duurzaamheid en betekenis versterken merkloyaliteit

Een andere opvallende relatie is zichtbaar tussen duurzaamheid (80%) en de maatschappelijke missie (65%) van ZIN. Klanten die bewust kozen voor ZIN deden dat vaak omdat de organisatie aansluit bij hun eigen waarden, zoals verantwoord ondernemen en sociale betrokkenheid.

In de gesprekken werd duidelijk dat deze doelgroep (vaak afkomstig uit zorg, onderwijs of non-profit) bewust kiest voor locaties met inhoudelijke betekenis. Deze klanten vinden het prettig dat hun geld naar een organisatie gaat die bijdraagt aan een groter doel.

Relatie: Duurzaamheid en missie versterken elkaar. Samen zorgen ze voor een diepere loyaliteit en een positief merkbeeld, dat moeilijk te kopiëren is door reguliere commerciële verhuurlocaties.

Beleving als totaalervaring: locatie, kunst, historie en sfeer

De factoren ‘Locatie + kunst’ (84%) en ‘Historische waarde’ (58%) hangen sterk samen met de behoefte aan een inspirerende, rustgevende en unieke omgeving. De interviews lieten zien dat klanten bewust kiezen voor ZIN vanwege het ‘gevoel dat je even weg bent van de drukte’. De combinatie van kloosterarchitectuur, kunst aan de muur, de stilte van de omgeving en de maatschappelijke insteek zorgt voor een beleving die veel meer is dan alleen een zaal huren.

Relatie: Klanten ervaren ZIN als een plek van bezinning en inspiratie, en de kunst, maar vooral de historie en ruimte dragen daar collectief aan bij. Dit versterkt het onderscheidend vermogen van ZIN ten opzichte van standaardvergaderlocaties.

Van beleving naar aanbeveling: invloed op mond-tot-mondreclame

De eerdergenoemde topfactoren (gastvrijheid, locatie, duurzaamheid) bleken ook direct in verband te staan met mond-tot-mondreclame. Klanten die een positieve ervaring hebben, raden ZIN actief aan bij collega’s of andere organisaties. In interviews werd gezegd:

“Ik had er nog nooit van gehoord, maar een collega uit het onderwijs raadde het me aan vanwege de sfeer en missie.” (Karin Timmerman)

In combinatie met het tweede kanaal, Google (SEO en Ads), wordt duidelijk dat de offline ervaring rechtstreeks invloed heeft op online vindbaarheid en conversie. Klanten die enthousiast zijn, schrijven positieve reviews of zorgen voor naamsbekendheid in hun netwerk.

Relatie: Kwaliteit in dienstverlening en beleving leidt tot positieve mond-tot-mond, wat op zijn beurt leidt tot meer zoekverkeer via Google. Die koppeling tussen offline ervaring en online marketing is cruciaal.

Strategische betekenis van de analyse

Door relaties te leggen tussen beslissingsfactoren en gedrag van de doelgroep ontstaan waardevolle inzichten die rechtstreeks toepasbaar zijn in het strategisch marketingplan. Zo blijkt uit de analyse:

• Gastvrijheid is niet los te zien van het team → intern investeren in cultuur en opleiding is extern merkversterkend.
• Duurzaamheid + missie maken het merk betekenisvol → storytelling en transparante communicatie hierover zijn essentieel.
• Beleving (kunst, historie) maakt ZIN onderscheidend → visuele communicatie moet dit uitdragen.
• Sterke ervaring = positieve mond-tot-mond = online zichtbaarheid → alle touchpoints zijn van belang, niet alleen advertenties.

Conclusie

De student heeft in dit onderzoek aantoonbaar relaties gelegd tussen bevindingen. Door de verschillende data niet alleen afzonderlijk te beschrijven, maar ook te analyseren in samenhang, ontstaat een onderbouwd beeld van wat ZIN-zalenverhuur uniek maakt én hoe dit aansluit bij de wensen van de doelgroep. Deze relaties vormen de bouwstenen voor een gefundeerde strategische marketingaanpak.

De waarde van het onderzoek zit daarmee niet alleen in ‘wat mensen zeggen’, maar vooral in waarom ze het zeggen en hoe die uitspraken samenhangen met elkaar en met klantgedrag. Daarmee is voldaan aan de competentie-eis voor DC2: het inzichtelijk maken van verbanden tussen bevindingen.

“De student geeft op basis van de relaties tussen bevindingen een onderbouwd waardeoordeel (conclusie)“

Tijdens het strategisch marketingonderzoek was het cruciaal om niet alleen gegevens te verzamelen en relaties te analyseren, maar ook om op basis daarvan een waardeoordeel te formuleren dat richting geeft aan toekomstige beslissingen. In het afstudeeronderzoek voor ZIN-zalenverhuur zijn zowel kwantitatieve als kwalitatieve data verzameld via enquêtes, interviews, expertgesprekken en een praktijkbezoek aan conferentiecentrum Mennorode. De combinatie van deze bronnen biedt een rijk fundament voor het trekken van goed onderbouwde conclusies.

Het formuleren van het waardeoordeel sluit direct aan bij de hoofdvraag van het onderzoek:
“Hoe kan, door middel van een strategisch marketingplan, het gemiddelde bezettingspercentage van de ZIN-zalenverhuur van 44% naar 65% worden verhoogd vóór 15 juni 2026?”
Door inzichten niet slechts afzonderlijk te beschrijven, maar in hun onderlinge samenhang te vertalen, is het mogelijk geworden om strategisch richtinggevende keuzes te onderbouwen die aansluiten bij de identiteit van ZIN en de drijfveren van de doelgroep.

Analyse als fundament voor het waardeoordeel

De onderzoeksbevindingen laten zien dat klanten bij het kiezen van ZIN-zalenverhuur niet primair letten op technische faciliteiten of prijs, maar vooral waarde hechten aan aspecten zoals beleving, menselijke aandacht en maatschappelijke betrokkenheid (Bijlage 10 adviesrapport (geen hoofdtekst)). Uit de kwantitatieve gegevens blijkt dat de gastvrijheidsgarantie door 100% van de respondenten werd benoemd als doorslaggevend, gevolgd door de unieke locatie en kunst (84%), de duurzame insteek (80%) en de biologische keuken (77%). Ook het Chello-team (69%) en de maatschappelijke missie van ZIN (65%) scoren hoog.

Wat deze cijfers vooral zichtbaar maken, is dat klanten van ZIN zich niet slechts oriënteren op praktische overwegingen, maar op waarden die diep verankerd zijn in hun eigen werkcontext, zoals zingeving, zorgzaamheid en duurzaamheid. Deze doelgroep bestaat grotendeels uit organisaties binnen onderwijs, zorg, welzijn, cultuur en spiritualiteit. Sectoren waarin maatschappelijke betekenis en menselijke verbinding centraal staan.

Tijdens het bezoek aan conferentiecentrum Mennorode werd dit beeld bevestigd. Ook daar bleek dat klanten vooral kiezen op basis van sfeer, beleving en maatschappelijke positionering. De directeur van Mennorode benadrukte bovendien het belang van zichtbaarheid via Google (zowel organisch als via advertenties) en de kracht van mond-tot-mondreclame. Deze elementen sluiten direct aan bij de eerder verzamelde enquêtegegevens, waarin respondenten aangaven ZIN vooral te hebben gevonden via persoonlijke aanbevelingen en Google-zoekopdrachten (Bijlage 19 (Geen hoofdtekst)).

Waardeoordeel: de essentie van ZIN

Op basis van de relatie tussen de verschillende bevindingen ontstaat een helder en onderbouwd waardeoordeel: ZIN moet haar identiteit als maatschappelijk betrokken, duurzame en gastvrije verhuurlocatie explicieter en consistenter uitdragen.

Dit betekent dat communicatie en klantbenadering niet neutraal of “standaard” mogen zijn, maar in alle uitingen doordrenkt moeten zijn van de waarden die klanten in ZIN herkennen. Bezoekers moeten niet slechts een ruimte ervaren, maar een omgeving waarin betekenis, zingeving, menselijke aandacht en duurzaamheid voelbaar aanwezig zijn. Dit is geen bijkomstigheid, maar de kern van ZIN’s onderscheidend vermogen.

De positionering van ZIN zou dan ook moeten aansluiten op deze waarden. ZIN biedt niet zomaar zalen, maar ruimtes waar maatschappelijke doelen, persoonlijke ontwikkeling en rust samenkomen. Dit past bij de doelgroep, die locaties zoekt waar inhoudelijke betekenis en maatschappelijke impact worden weerspiegeld in de sfeer en omgang.

Het waardeoordeel is hiermee zowel descriptief als normatief: het beschrijft wat er speelt in de markt én geeft richting aan wat ZIN moet doen om relevant te blijven en haar bezettingsdoelstelling te realiseren.

Strategische vertaling: van waardeoordeel naar actie

Om het waardeoordeel te laten bijdragen aan het realiseren van het gestelde doel, een bezettingsgraad van 65% is een vertaling nodig naar strategische keuzes binnen communicatie, merkpositionering en klantbenadering.

Allereerst is het belangrijk dat ZIN haar merk herpositioneert rond betekenis en gastvrijheid. Dit betekent dat het verhaal van ZIN niet alleen intern gedragen moet worden, maar ook extern zichtbaar moet zijn, onder andere via de website, brochures, advertenties en sociale media. Het inzetten van storytelling is hierbij cruciaal. Door verhalen van klanten te delen, medewerkers van het Chello-team een gezicht te geven en de sfeer van de locatie visueel en inhoudelijk over te brengen, krijgt ZIN een menselijk en herkenbaar profiel.

Daarnaast moet er actief gewerkt worden aan online vindbaarheid. Mennorode gaf aan succesvol te zijn met zoekmachineoptimalisatie en gerichte advertenties op termen als “duurzame vergaderlocatie” of “maatschappelijke zalenverhuur”. Voor ZIN betekent dit dat ook zij een contentstrategie moet ontwikkelen die gericht is op relevante zoektermen die passen bij haar positionering.

Mond-tot-mondreclame is een tweede pijler die strategisch ingezet moet worden. Klanten die tevreden zijn, moeten gestimuleerd worden om hun ervaringen te delen zowel mondeling binnen hun netwerk als via reviews op platforms en social media. ZIN zou dit kunnen faciliteren door klanten actief te vragen om feedback of door ambassadeurscampagnes te ontwikkelen.

Ook de klantbeleving op locatie vraagt om aandacht. Bezoekers moeten niet alleen een prettige ruimte ervaren, maar ook de missie van ZIN kunnen voelen. Dit kan bijvoorbeeld door de geschiedenis van het klooster zichtbaar te maken, door te communiceren welke maatschappelijke projecten worden gesteund met de opbrengsten, of door medewerkers actief te betrekken bij het vertellen van het ZIN-verhaal. Herkenbare visuele elementen, een eenduidige tone-of-voice en herhaalbezoekprogramma’s dragen bij aan langdurige klantrelaties en loyaliteit (Hoofdstuk 9, navolging, adviesrapport (geen hoofdtekst)).

Strategische implicaties voor het marketingplan

Het strategisch marketingplan van ZIN moet zich baseren op het centrale inzicht dat waardencommunicatie krachtiger is dan productcommunicatie. In plaats van enkel te communiceren over beschikbaarheid van ruimtes of faciliteiten, moet ZIN zich profileren als een plek waar maatschappelijke impact en menselijke betrokkenheid centraal staan.

De strategische koers kan worden samengevat in drie hoofdpunten. Ten eerste moet ZIN haar identiteit versterken, zowel intern als extern. Dit vereist bewuste keuzes in communicatie, branding en personeelsbeleid. Ten tweede moet de zichtbaarheid van ZIN worden vergroot via SEO, Google Ads, actieve benadering van klanten, navolging, offline promotie en relevante content die aansluit bij de zoekintentie van de doelgroep (Hoofdstuk 9 adviesrapport (geen hoofdtekst)). Tot slot moeten waardengedreven klantrelaties worden opgebouwd. Dit betekent investeren in ambassadeurschap, klantbeleving, herhaalbezoek en structurele relatieopbouw met maatschappelijke organisaties.

Conclusie

De student heeft aangetoond in staat te zijn om op basis van verbanden tussen onderzoeksresultaten een onderbouwd waardeoordeel te formuleren dat richting geeft aan strategie.

Dit waardeoordeel stelt dat ZIN haar onderscheidende identiteit als maatschappelijk betrokken, duurzame en gastvrije locatie expliciet moet uitdragen om aantrekkelijk te blijven voor haar doelgroep. Deze positionering sluit naadloos aan op de waarden van de doelgroep en vormt het fundament voor een effectieve marketingstrategie.

Het waardeoordeel fungeert daarmee als kompas voor het strategisch marketingplan. Door hierop te sturen, kan ZIN zich profileren als betekenisvolle locatie met impact, wat niet alleen leidt tot meer boekingen, maar ook tot sterkere klantrelaties en duurzame groei in bezettingsgraad.n duurzaam fundament voor groei in bezetting, met klanten die aansluiten bij de visie van ZIN.

“De student presenteert prestatie-indicatoren welke aansluiten bij de bevindingen.“

Na een gedegen analyse van de wensen, behoeften en beslissingsfactoren van de doelgroep van ZIN-zalenverhuur is een geïntegreerde marketingstrategie opgesteld. Deze strategie richt zich op het verhogen van de bezettingsgraad van 44% naar minimaal 65% vóór 15 juni 2026. Cruciaal voor het succes van dit plan is het kunnen meten van de voortgang en de effectiviteit van de diverse marketingactiviteiten. Dit wordt mogelijk gemaakt door het formuleren van concrete prestatie-indicatoren, ook wel KPI’s genoemd (Key Performance Indicators).

KPI’s zijn meetbare grootheden die de mate van succes van bepaalde activiteiten of doelen weergeven. Ze zijn niet willekeurig gekozen, maar sluiten direct aan bij de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek, de beoogde strategieën en best practices van vergelijkbare organisaties zoals Mennorode. Dit maakt het mogelijk om sturing te geven aan het plan, tijdig knelpunten te signaleren en bij te sturen waar nodig. In de volgende paragrafen worden de belangrijkste KPI’s uitgewerkt, inclusief de reden van keuze, de wijze van toetsing en het proces van bijsturing.

KPI’s voor vindbaarheid en online zichtbaarheid (SEO en SEA)

De eerste stap in de krantenreis van potentiële klanten verloopt vrijwel altijd via Google. Uit zowel het klantonderzoek bij ZIN als het praktijkbezoek aan Mennorode blijkt dat de vindbaarheid via zoekmachines cruciaal is (Bijlage 19 (geen hoofdtekst)). Potentiële gasten zoeken direct op termen “Zin” of “klooster hotel, maar moeten binnen komen via zoektermen als “duurzame vergaderlocatie” of “maatschappelijke zalenverhuur” en baseren hun keuze mede op de zichtbaarheid en aantrekkelijkheid van de website (Hoofdstuk 9 adviesrapport, SEA (geen hoofdtekst)). Een goede positie in de zoekresultaten verhoogt niet alleen het aantal bezoekers, maar ook de kans dat de juiste doelgroep wordt bereikt.

Daarnaast is Google Ads (SEA) een krachtig middel gebleken om snel en gericht de juiste doelgroep aan te spreken en ‘top of mind’ te blijven. Dit betekent dat een combinatie van SEO (organische vindbaarheid) en SEA (betaalde advertenties) essentieel is voor het realiseren van een hogere bezettingsgraad.

De belangrijkste KPI’s en hun betekenis

• Top 5 positie op minimaal 5 relevante zoekwoorden binnen 6 maanden
  Dit is een directe maatstaf voor de zichtbaarheid in Google. Zoekwoorden als ‘duurzame vergaderlocatie’, ‘biologische catering’, en ‘maatschappelijke zaalhuur’ zijn gekozen omdat ze de kernwaarden van ZIN weerspiegelen en aansluiten bij de zoekintentie van de doelgroep.
• 30% groei in organisch websiteverkeer naar zaalhuurpagina’s binnen 6 maanden
  Meer bezoekers betekent meer potentiële klanten. Een groei van 30% binnen een half jaar is ambitieus maar haalbaar door gerichte contentontwikkeling en technische optimalisaties.
• Conversieratio van minimaal 5% via contactformulieren of telefoon
  Dit meet het succes van de website om bezoekers om te zetten in leads, oftewel potentiële klanten die daadwerkelijk contact opnemen.
• Bouncepercentage onder de 40% op relevante pagina’s
  Een laag bouncepercentage duidt erop dat bezoekers de site relevant en aantrekkelijk vinden en verder klikken binnen de website.
• Gemiddelde sessieduur van minstens 2 minuten
  Dit geeft aan dat bezoekers voldoende geïnteresseerd zijn om informatie te lezen, wat een voorwaarde is voor conversie.

Toetsing en bijsturing

De voortgang van deze KPI’s wordt nauwkeurig gemonitord met tools als Google Analytics en Google Search Console. Bij een achterblijvende groei in verkeer of conversies wordt onderzocht waar knelpunten liggen. Bijvoorbeeld kan de content worden aangepast om beter aan te sluiten bij zoekintenties, of kunnen technische verbeteringen doorgevoerd worden voor een snellere laadtijd of betere mobiele ervaring. Bij een hoog bouncepercentage kan worden gekeken naar de relevantie van de content of de gebruiksvriendelijkheid.

Ook SEA-campagnes worden via het Google Ads-dashboard continu gevolgd en geoptimaliseerd met A/B-tests voor advertenties en targeting. Hierdoor kan het budget effectiever worden ingezet en worden campagnes bijgestuurd om de kosten per conversie laag te houden.

KPI’s voor klantbeleving en mond-tot-mondreclame

Uit de interviews en enquêtes blijkt dat gastvrijheid en de maatschappelijke missie van ZIN sterk meewegen in de keuze van klanten. Persoonlijke aanbevelingen zijn één van de belangrijkste kanalen voor nieuwe klanten, wat aangeeft dat een positieve klantbeleving essentieel is voor groei. Door te investeren in klanttevredenheid en het stimuleren van reviews en testimonials, kan ZIN haar reputatie versterken en het vertrouwen vergroten.

De belangrijkste KPI’s en hun betekenis

• Net Promoter Score (NPS) van +40 of hoger
  De NPS meet de bereidheid van klanten om ZIN aan te bevelen bij anderen. Een score van +40 wordt gezien als goed en duidt op tevreden en loyale klanten.
• Minimaal één positieve review of testimonial per week
  Actief vragen om en delen van reviews versterkt de online reputatie en vergroot het bereik via sociale media en websites.
• Aantal terugkerende klanten binnen 6 maanden minimaal 35%
  Herhaalbezoek toont aan dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook loyaal worden, wat bijdraagt aan stabiele bezetting.

Toetsing en bijsturing

De NPS wordt periodiek gemeten via korte enquêtes na het evenement of de zaalhuur. Lagere scores worden geanalyseerd op specifieke verbeterpunten, bijvoorbeeld in de gastvrijheid of faciliteiten. Reviews worden systematisch verzameld via platforms zoals Google Mijn Bedrijf en social media. Bij een daling in herhaalbezoek wordt onderzocht welke factoren klanten afschrikken en worden acties ondernomen, zoals het verbeteren van nazorg of het aanbieden van speciale loyaliteitsprogramma’s.

KPI’s voor interne merkbeleving en het Chello-team

Gastvrijheid en het uitstralen van de maatschappelijke missie worden door het Chello-team belichaamd. Dit team is de ‘gezichtswaarde’ van ZIN en vormt de sleutel tot een consistente merkbeleving. Daarom is het belangrijk dat medewerkers goed zijn getraind, gemotiveerd en actief bijdragen aan het merk.

De belangrijkste KPI’s en hun betekenis

• 100% deelname aan training merkidentiteit en gastvrijheid binnen 6 maanden
  Dit zorgt dat alle medewerkers dezelfde taal spreken en de kernwaarden actief uitdragen.
• Medewerkertevredenheid over rol als merkambassadeur minimaal 80%
  Motivatie en eigenaarschap onder medewerkers zijn cruciaal voor een authentieke klantbeleving.
• Minimaal 1 klantverhaal per maand gedeeld via sociale media of interne communicatie
  Dit stimuleert betrokkenheid en versterkt de verbinding met klanten en het team.

Toetsing en bijsturing

HR monitort deelname aan trainingen en organiseert feedbacksessies. Interne enquêtes meten motivatie en betrokkenheid. Bij signalen van demotivatie of onvoldoende kennis wordt aanvullende coaching ingezet. Medewerkers worden gestimuleerd om actief content te delen en betrokken te zijn bij klantrelaties.

KPI’s voor actieve klantbenadering en opvolging

Actieve opvolging van potentiële klanten verhoogt de kans op conversie en helpt bij het opbouwen van langdurige klantrelaties. Door systematisch contact te onderhouden en leads goed te benutten, kan ZIN de klantreis effectiever sturen.

De belangrijkste KPI’s en hun betekenis

• Minstens 50% van de doelgroeplijst wordt maandelijks actief benaderd
  Dit waarborgt een continu contactmoment met potentiële klanten.
• Minimaal 25 klantafspraken per maand via actieve benadering
  Afspraken zijn cruciaal om interesse te verdiepen en tot concrete aanbiedingen te komen.
• Conversieratio van contactmoment naar offerteaanvraag minimaal 20%
  Dit laat zien dat de opvolging gericht en effectief is.
• Minimaal 1 dagdeel per week gereserveerd voor opvolging
  Dit geeft ruimte voor structurele focus op klantrelaties.

Toetsing en bijsturing

Het CRM-systeem registreert contactmomenten, afspraken en conversies. Bij lagere conversies wordt gekeken naar kwaliteit van contactmomenten, timing en personalisatie. Indien nodig worden sales- en marketingmedewerkers bijgeschoold in klantgerichtheid en relatiebeheer.

KPI’s voor social media en offline zichtbaarheid

Social media biedt de mogelijkheid om verhalen te delen, betrokkenheid te vergroten en ambassadeurs te activeren. Offline zichtbaarheid via netwerkevenementen en vakbladen versterkt de mond-tot-mondreclame en zorgt voor een bredere naamsbekendheid in relevante doelgroepen.

De belangrijkste KPI’s en hun betekenis

• Minimaal 2 relevante social media posts per week
  Regelmatige content houdt het merk levendig en zichtbaar.
• Engagement rate van minstens 5% per post
  Dit geeft aan dat volgers actief betrokken zijn bij de inhoud.
• Minimaal 1 nieuwe ambassadeur per maand betrokken
  Ambassadeurs versterken de geloofwaardigheid en het bereik.
• Minstens 1 netwerk- of klantenevent per kwartaal
  Versterkt communitygevoel en stimuleert nieuwe leads via mond-tot-mond.

Toetsing en bijsturing

Social media-analyse tools monitoren contentfrequentie, bereik en interactie. Bij lage engagement worden content en doelgroep aanscherpt. Eventregistraties en feedback helpen om evenementen te verbeteren.

Conclusie

De gepresenteerde KPI’s zijn zorgvuldig geselecteerd om direct aan te sluiten bij de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek naar de behoeften en motivaties van ZIN’s doelgroep. Ze richten zich op kritische succesfactoren zoals zichtbaarheid, klantbeleving, interne betrokkenheid en klantrelaties. Door deze KPI’s systematisch te monitoren met behulp van moderne analysetools en CRM-systemen, kan ZIN de voortgang van haar strategisch marketingplan scherp in de gaten houden.

Daarnaast bieden de KPI’s een solide basis voor continue bijsturing en optimalisatie. Door regelmatig te evalueren welke doelen worden gehaald en waar verbetering nodig is, kan ZIN flexibel inspelen op veranderende omstandigheden en klantverwachtingen. Zo wordt niet alleen gestuurd op het verhogen van de bezettingsgraad, maar ook op het bouwen van duurzame, betekenisvolle klantrelaties die de maatschappelijke missie van ZIN versterken.door het sterk betrokken Chello-team en strategische partners, biedt een solide fundament om de ambitie van een bezettingsgraad van minimaal 65% te behalen.